제주항공승객이 안탔는데 방송없이 출발시 환불사유 부모님이 제주항공을 타고 태국에 갈 예정이였는데 게이트를 잘못봐서 비행기를 놓쳤고

부모님이 제주항공을 타고 태국에 갈 예정이였는데 게이트를 잘못봐서 비행기를 놓쳤고 그동안 승객 찾는 방송이 없었다 하네요 부모님이 그자리에서 방송을 왜 안했냐 클레임 걸었으나 아무대답 못했다 했고요 승객 잘못으로 비행기표 환불은 불가한거 아나 이경우엔 일부환불이 가능할까요? 해외거주하면서 수많은 에어라인을 타봤는데 승객이 안타고도 방송없이 출발하는 항공사는 처음봅니다

방송이 없었다면 일부 환불 요청해볼 수 있어요 항공사에 상황 설명해보시길 바래요!!